I. HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: 
-     Khách hàng điền thông tin tại ĐÂY hoặc liên hệ tổng đài 1900 6941 để được tư vấn viên hỗ trợ.
Bước 2: 
-     Khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần gửi để đổi kèm bao bì Hoàng Phúc đã gửi đến trước đó.
-     Bên ngoài kiện hàng, khách hàng điền đầy đủ thông tin sau:
               +   Họ và Tên
               +   Số điện thoại
               +   Địa chỉ
               +   Số lượng và tên sản phẩm (Ví dụ: 01 áo thun Kappa và 02 quần Ecko).
-     Khách hàng quay clip đóng gói kiện hàng thu hồi này.
Bước 3:
Hoàng Phúc tiến hành lên đơn hàng đổi cho khách hàng.
Bước 4:
-     Người giao hàng tới nhận đơn hàng đổi, đồng thời khách hàng bàn giao gói hàng đã đóng gói (theo đúng yêu cầu của Hoàng Phúc) cho người giao hàng.
-     Khách hàng chụp ảnh ngay khi bàn giao kiện hàng cho người giao hàng.
Bước 5:
Yêu cầu đổi sản phẩm của khách hàng sẽ được Hoàng Phúc xử lý trong vòng 13 giờ (giờ hành chính), nếu khách hàng không nhận được phản hồi từ Hoàng Phúc, khách hàng vui lòng liên hệ 1900 6941 để được kiểm tra và phản hồi thông tin.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm đã mua, Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách đổi sản phẩm dưới đây.

1.     Đối tượng áp dụng Chính sách đổi sản phẩm 
-       Sản phẩm do Hoàng Phúc phân phối tại các cửa hàng Hoàng Phúc trên toàn quốc; tại website https://hoang-phuc.com; ứng dụng di động Hoang Phuc; và tại các phiên livestream trên các nền tảng của Hoàng Phúc như Tiktok, Facebook, Shopee, Lazada.

-       Sản phẩm do đối tác (hợp pháp) trên lãnh thổ Việt Nam do Hoàng Phúc chỉ định tùy từng thời điểm bao gồm các sản phẩm bán trên các kênh livestream.

-       Chính sách này không áp dụng đối với sản phẩm mua ở nước ngoài (không được phân phối trực tiếp bởi Hoàng Phúc).
 
2.     Điều kiện áp dụng Chính sách đổi sản phẩm
-       Thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua tại Cửa hàng hoặc kể từ ngày nhận hàng khi mua hàng Online.
-       Sản phẩm đổi chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bắt buộc phải có hoá đơn mua hàng.
-       Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất.
-       Mỗi sản phẩm được đổi 01 (một) lần.

Lưu ý:
-       Các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc chưa sử dụng nhưng do bảo quản không đúng cách, ngay cả trong thời hạn quy định và các phụ kiện như vớ, dây giày, xi, lót giày, đồ lót sẽ không được áp dụng Chính sách đổi sản phẩm.
-       Khi đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách hàng vui lòng thanh toán bổ sung phần giá chênh lệch giữa hai sản phẩm. Trong trường hợp Quý khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch giá sẽ không được hoàn lại.
-       Giá trị của sản phẩm gốc được tính theo giá tiền thực tế khách hàng đã thanh toán, giá trị của sản phẩm đổi được tính theo giá bán lẻ niêm yết tại thời điểm đổi.

Vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để biết thêm chi tiết về chính sách đổi sản phẩm
-       Tổng đài Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại: 1900 6941
-       Tổng đài làm việc tất cả các ngày trong tuần từ 08:00 - 21:00 các ngày trong tuần (trừ Tết Âm lịch)